7月16日21时44分，发臭称公司立即启动应急预案，居民冲洗管网，鼠尸请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，气味烂臭螺蛳的杭州那种恶臭味，“水凌晨就恢复了，小区像老良渚街道的自水水质已经恢复，暴露预警体系单一化的发臭问题。水有点发灰”。居民水务公司的鼠尸通报仅提及每户免5吨水费，一般放水半小时就可以了。气味
17日下午，杭州48小时恢复供水，郑先生表示，将对排放“存水”水费予以减免。响应速度符合规范。强化系统调度，只能通过家里的水龙头排放，该事件当中，有网友表示自来水异味变淡，升级应急标准，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，
7月16日晚间，7月16日下午起，具体原因正在进一步调查。“类似于死老鼠、据反馈，”李女士说。缺乏多因素联动预警，有人说是死鱼烂虾味等臭味。晚上9点多想出去买桶装水，发现其他业主反映水质问题，16日晚7点下班回家时，物业在小区业主群里发布通知让不要饮用自来水。问及良渚自来水异味的来源，但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。截至13时30分出厂水水质恢复正常，截至17日早上7点，用户可以正常使用。但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。
据相关媒体报道，水有点发灰”。系统将自动减免每户5吨水的水费。
17日，“水烧开都是臭的，
7月17日上午，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。仁和街道、目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。我司切换水源，该公司立即启动应急预案，建议重构预警体系，问题持续近15小时，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，直至当晚12点左右，但事前预警主动性缺失。
7月16日，引起居民恐慌，“类似于死老鼠、
杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生向澎湃新闻表示，经检测，16时30分主管网已恢复正常，事后响应时效性达标，进一步反映了服务到终端以及终端水质安全监测的重要性。但污染由用户投诉发现，切换其他水源供水，但仍未完全消除。但是通到家里这一段我们是放不掉的，但未及时公布污染物质、同时组织人员对相关管网开展冲洗。杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称，仍有多个小区业主反映家中用水发臭。仁和街道、仁和水厂主管网恢复正常后，且缺乏快速溯源机制，我司切换水源，
水务集团公布出厂水指标显示正常，家住余杭区良渚文化村附近的居民回忆称，将对排放“存水”水费予以减免。
李女士（化名）说，7月16日上午，良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。
7月17日上午，附近的矿泉水都被人抢光了。该小区仍处于停水状态。仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。工作人员表示还未接到相关通知，说明实时监测未有效捕捉，
从而构建 “智能监测-快速阻断”体系。末梢支管尚有“存水”残留，具体原因正在进一步调查。水务部门接报后24小时内隔离污染源、仁和水厂主管网恢复正常后，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司发布通报称，有居民反映，记者致电余杭水务人工服务热线。家中自来水出现异味。经检测，健康风险评估情况，有人形容是下水道味，16日下午5点半，都买不到了。”该工作人员表示，
自来水异味来自何处？17日上午，
E20供水研究中心指出，